Livraison & retours
Comment fonctionne la livraison ?
✔︎ Vous avez passé une commande, le soleil brille et une chorale angélique chante en arrière-plan sachant que votre Woody Tool est en route – et maintenant ?
Une fois la commande passée, notre équipe récupérera soigneusement votre outil Woody dans notre entrepôt et l'emballera avec des câlins et de l'amour. Veuillez donc prévoir jusqu'à 72 heures pour que notre équipe sélectionne et emballe votre commande. Toutes les commandes sont envoyées lorsque tous les articles sont prêts au complet - cela signifie que si vous avez un article en précommande dans votre commande, tous les articles attendront que ce dernier article soit disponible et seront ensuite envoyés en même temps.
Votre produit sera ensuite envoyé en douceur par la poste, puis il devrait être en toute sécurité entre vos mains qui attendent patiemment dans les 8 à 15 jours ouvrables**, dans certains cas dans les 8 à 15 jours ouvrables**. 9 à 18 jours en cas de week-end, de vacances ou en cas de situation COVID-19.
Dès l'envoi de votre commande, vous recevrez de notre part un email de confirmation d'expédition accompagné d'un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre ce voyage magique.
Bien que nous exigeions une signature à la livraison, en raison des limitations actuelles du COVID-19, cela est à la discrétion du chauffeur-livreur de la Poste et il peut laisser votre colis dans un endroit sûr ou l'apporter au bureau de poste le plus proche si vous n'êtes pas chez vous.
* Veuillez noter : nous envoyons par courrier avec signature requise pour garantir une livraison en toute sécurité. Si vous optez vous-même pour « Autorisation de partir », nous ne sommes pas responsables du colis dans les rares cas où il est manquant ou volé.
Avez-vous une politique de retour ?
✔︎ Nous offrons des retours gratuits pendant 30 jours à compter de la date de livraison/réception de la commande. Cependant, tous les articles ne sont pas éligibles. Toute exclusion sera signalée sur les pages produits et/ou lors du paiement. Pour être éligible à un retour :
- Les articles doivent être renvoyés et envoyés par la poste dans les 30 jours suivant la livraison/réception de la commande.
- Les articles n'étaient pas marqués « Vente finale » ou « Non retournable » au moment de l'achat, sauf s'ils étaient défectueux.
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, qui doit être dans son état d'origine.
Il vous sera demandé de tester vos compétences en photographie et de fournir une photo de votre article avant de nous le renvoyer afin que nous puissions évaluer son état.
Vous avez une question, veuillez nous contacter à hello@thepalmy.com